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王伟:红星美凯龙制定高服务标准保障消费者权益
发布日期:2013-07-19 19:14:26   来源:新华网

  7月4日上午,红星美凯龙集团副总裁兼京沪、西南大区总经理王伟做客新华网,谈家居企业在经营策略中如何践行社会责任。图为王伟回答主持人问题。新华网 李想 摄
     [主持人]在行业高速发展的同时也暴露出了一些问题,比如家居产品的环保质量不达标,价格虚高售后服务无保证,还有商家冒充洋品牌欺骗消费者等等,造成这些问题的根源是什么,应该如何杜绝这些问题的发生。
 

     [王伟]应该说家居行业在这二十年以来迅速地发展,老百姓的居家生活的品位发生了巨大的变化,老百姓的居家环境越来越好,这是一个主流的趋势。另外,在家居行业发展的过程中也出现了你刚才所说到的一些问题,我感觉它相当于是这个行业成长当中的一个“成长烦恼”,这些问题的出现,我觉得需要全社会,也包括政府、包括家居流通企业共同面对这个问题,从行业的高度来解决这些问题。
 

[王伟]比如你提到的假洋品牌的问题,实际上我们看到一些不法商家假冒国外洋品牌在中国卖高价谋取高额的利润,这个背后也说明了中国消费者越来越富有以后,对家居品牌的需求提高了;另外他们对家居品牌的品质和质量的需求也提高了。从这个角度来讲也应该促使国内的家居制造企业尽快生产出能够和国外品牌在质量、品质、设计、艺术感上一样好的高品质家居产品来。
 

       [王伟]要杜绝这样的现象一方面有赖于国内家居制造企业在设计这块迅速提高水平,另外在生产品质这块也要快速满足国内消费者的需求。我觉得只有有了好的产品自然而然就会让国内消费者更加钟情于国产家居。另外,我们这个行业当中还是需要规则的,像红星美凯龙这样的企业在发展过程当中,除了在全国做了连锁网络之外,我们更多地希望把红星美凯龙的服务标准能够逐渐地让消费者得到认同,让消费者通过我们的服务标准来感受到一个好的服务,也能够让消费者在购买家具过程中的服务质量得到保证。
 

       [王伟]比如绿色环保问题,红星美凯龙有一个很重要的承诺,就是我们所有售出的产品都由红星美凯龙负全责,其中有一条就是我们红星美凯龙出售的产品,我们承诺它都是绿色环保的。我们通过四条制度:准入制度、销售过程中的抽检制度以及销售以后的跟踪制度以及先行赔付制度,使我们的品质和绿色环保标准能够得到落实。如果整个行业当中都能像红星美凯龙这样建立起一整套对消费者服务的标准,那么你刚刚提到的这些假冒伪劣的问题、绿色环保的问题就会慢慢地被杜绝掉。所以我觉得这主要是需要靠流通企业和行业还有政府一起来制定规则的。应该说我们现在行业的规则体系还没有完全统一起来。
 

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