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对话史丹利衣柜--品普集团东半球总裁宗贵升
发布日期:2013-07-25 11:12:32   来源:互联网

  史丹利衣柜(商城)字进入中国以来,凭借其好的质量和服务逐步树立起它独有的品牌。史丹利衣柜先后获得中国建材行业最具影响力产品、中国绿色环保建材产品、中国建材行业著名品牌和中国工程建设重点推广应用产品2013年初,史丹利家居荣获中国整体家居联盟主席单位、2012年中国好衣柜奖项。记者对话史丹利衣柜-品谱五金家居集团东半球总裁宗贵升。宗贵升总裁与大家一起分享了史丹利衣柜的营销经验和产品的特质。

 

  记者:对于完整服务营销这一块您能不能给我们作一个分享呢?

  宗贵升:在中国,我们史丹利的服务战略模式就是:史丹利加经销商等于一个完整的集成商,因为集成商的概念要照顾到技术、产品、售前售后、安装服务,我们的分工非常精细,比如史丹利更注重于产品的开发、服务的提升、技术的提升,还有就是销售渠道的完善。经销商作为合作伙伴更为注重分销点的建立、展示、售前售后的跟踪、安装,通过这种分工和合作,我们构筑完整服务的体系。完整服务意味着一个完整的解决方案,找到史丹利,基本上家装、工装、酒店装修都可以一站式搞定了,可能有些公司只能提供一把锁、一扇门,而史丹利基本上能一条龙解决了。这样的好处就是便于设计,设计师比较喜欢我们的模式,因为设计师可以很容易来搭配,我们的完整产品线使设计师容易实现整体的效果,比如说你的门是不是跟你的把手配等等。完整服务还要体现一种专家专业式的服务,我们并不是通过打价格战来博得用户的欢心,我们要让消费者长久地天天看着这个东西顺心。

  记者:您认为企业发展的核心是什么,最应该注重哪些方面呢?

  宗贵升:企业发展的核心在于时时刻刻为用户去考虑,比如说你提到沃尔玛,大家会想到天天低价人家为你省钱,提到苹果,大家会想到完美设计,iPhone、iPad卖疯掉了。提到史丹利,就会想到完整服务。提到史丹利,其实还可以想到很多的东西,比如说史丹利是一个基业常青的公司,他尽管是有168年历史的老店,但是时时刻刻站在时尚跟创新的前沿;他是一个伟大的公司,他上市40多年了,每年都在分红利;他也是一个很成功的公司,他的产品走进了千家万户;他也是一个美国梦的缩影,经历了两次世界大战各种的战事,他屹立不倒还连续盈利,从一个家庭的小作坊成长成这么一个跨国企业。这么多的东西里面好多都是站在公司的角度来讲的,反过来,企业还要站在外部的角度去看,用户今年需要什么?用户现在买了这么高级的房子了,他需要什么?五星级酒店需要什么?四星级或六星级需要什么?在我们的服务领域里面怎么样做得更好?,核心就是要从用户的需求出发。做企业还有一点就是要善待员工,比如说员工闹矛盾,为工资或者是为什么东西跟你争吵一下,你就觉得他不可容忍了,这就不好了,对员工要就像对自己的家人一样。

  记者:企业的一些定位也体现了我们品牌营销这一块,您的品牌营销思路能不能给我们也分享一下呢?

  宗贵升:关于品牌的营销,我们有自己的思路。首先,在史丹利所进军的市场,如果这个市场对于品牌无所谓,那就不是我们的市场;我们既然做品牌就要尊重品牌,我在微博上写了很多关于品牌的文章,品牌就像一个人,要有口碑、要有性格,品牌要有个性,品牌营销里面的重点,就是你要定义你的核心价值观是什么?你的品牌内涵含量是什么东西?品牌价值本身其实与产品有关系,但是产品只是他的一个载体,在客户心目中的品牌印象是一幅美妙的图画,并不是哪一个点,他是一个面,是一个立体的东西,像史丹利,你翻开他的168年历史,能够看到他好多的经典的立体的好东西。

  记者:史丹利发展了168年,但是他还是引领时尚的前沿,您能不能谈谈您的时尚观呢,您对时尚这个词理解是什么?因为我看微博兴起的时候您玩得比较热衷,也应该算是引领潮流了。

  宗贵升:有的人一提时尚,就觉得是特别前卫甚至有很不正常的一些东西,其实时尚对于一个公司来说是要推崇的一些新东西,从产品的角度来说,比如说家具发展了这么多年,我们小的时候家具的概念就是一个柜子、一个衣柜、一个箱子,带张桌子、板凳就是家具,出嫁带几个红木的箱子是很了不起的事情了。现在随着时代一步步地走,现在床也有各种各样的了,甚至家装里面还有安防了,家庭里面还要带着网络的元素了。现在智能家居发展到电子化程度也越来越高了,所以我们首先要把现有的技术、最新的技术用来为大家服务,这也是一种时尚。再有就是一个新的设计也是时尚,比如说,史丹利的总部在美国,但是我们是一个全球性的公司,在美国的销售现在60%海外已经有40%了,欧洲的公司给我们带来了很多的这种设计的理念、元素,所以有人跟我说宗总你们美国公司怎么出来欧式的东西,我说我们是一个全球性的公司,你想要什么我们就会为你来服务,并不是说我们在美国就要设计美国的,那我要在非洲整体就是非洲的了?所以说带领时尚并不是天天去翻花样,通常我开玩笑,我说抗癌药为什么有几十种?因为他没有一种灵,如果一种灵其他就不需要那么多种了了。其实整天去翻新并不是一件好事,所以我们要有精髓,然后引领时尚。

  记者:行业发展以来有很多的企业,现在也可以看到不管大大小小的市场越来越成熟了,竞争也越来越大了,有些企业是往做大做强、做专做强,这两种战略您觉得哪种更看好?

  宗贵升:其实不应该把大作为目标,还是要把客户服务好,如果弄的很大但被客户骂就没有意义,人活一世是这样,企业也是这样的。企业生存的价值在于要为民众带来一个便利,为社会做贡献,做大还是做强?应该首先是做强,有一个坚强的体制。好多的中国企业富不过三代就是因为体制不太好,企业是很灵活,灵活到自己栽进去了,我们小时候听到的品牌到现在倒的倒、散的散,不多了。不能为做大而做大,大是做强的必然结果。不是要单纯去追求规模的,好多企业就是因为追求规模死掉了。大是强的一个结果,你只有做强了,能够盈利了,每年都增长,员工很开心,产品能够畅销,你能不大吗?

  记者:接下来我们有没有一些计划?

  宗贵升:我们在中国会大力发展几个业务平台,一个是工具,包括液压工具、手动工具、电动工具;另一个是安防,有CCTV监控系统、门禁系统、自动门系统等;再一个是五金家居,有壁柜门、内门、及相配套的门五金、橱柜、卫浴五金等;还有就是商用五金。这几个平台我们都有相应的事业部,并通过收购兼并快速扩大规模。国内五金这个行业到了整合的时候了,因为零打碎敲效益低、服务也不能提升,我想最后会像发达国家那样剩下前三名、前五名。

  记者:现在行业内很多会提出全屋家居或者是整体的概念,您对整体家居这一块是怎么看的呢?

  宗贵升:整体家居好多人在提,但整体家居最有条件做的可能就是象史丹利这样的大企业了,因为整体家居的核心还是在于五金和设计。整体家居的概念挺好,但是小企业其实很难做到,由于企业力量的限制,能把某个专项做好就不错了,你做好一个橱柜、做好一个地板,做精了就很好了。整体不是喊出来的,有好多人碰得头破血流贴牌了一堆东西就整体了,你没有金刚钻就不要揽瓷器活,呵呵。

  记者:史丹利对设计师的资源应该是非常重视的吧?

  宗贵升:我们非常重视,觉得史丹利跟设计师应该是很好的伙伴,再好的设计师也需要材料商给提供产品来实现设计,他想出来史丹利来实现。一个好的设计师会站在时尚的前沿的,史丹利也是这样的;好的设计师会为用户的使用感受着想的,史丹利也是;好的设计师会通古博今把古代跟现代的元素相结合,史丹利也是这样的。所以史丹利跟设计师一拍即合,好多的场合跟他们一聊,他们就觉得史丹利就是我们想找的合作伙伴。

  记者:谢谢宗总,跟您聊天非常愉快!

  宗贵升:我也是,谢谢!

(来源东营房产网)       

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